1、 准备阶段规范
五个一：一身工装、一个工牌、一双鞋套、一张垫布、一个工具包
2、 上门服务规范
敲门只三声
门钤按两下
微笑问声好
同意再入门
3、 安装调试规范
一看二问三测四装五调六清
一看：看场地，确认安装位置；
二问：问客户，征得客户同意后再安装；
三测：安装前先测试水压，确保水压在规定区间内；
四装：按正确安装方法安装机器；
五调：安装好机器后对产品进行调试，确保机器正常运行；
六清：打扫卫生，保证安装现场干净。
4、 道别规范
登记客户信息
留下服务电话
致谢客户支持
退离客户家门。
5、 回访客户规范
一问好二问机，记录好后致谢意。
6、规范细则
统一服装、文明用语、客户至上、诚实敬业
A、统一服装，安装时不得穿拖鞋、凉鞋、短裤。
B、工具包中要求工具完整，安装、维修时带齐所需配件和工具。
C、到客户家前先与客户预约确定安装时间和地址
D、到客户家后，先敲门或按门铃，客户接待时，需向客户出示工作证，同时向客户问好，得到客户同意后方可进屋，进屋前应脱鞋或带上鞋套。安装前先与客户沟通好安装位置和相关收费情况。
E、具体安装位置确定后，首先测量水压，如水压超出使用范围，需与客户协调增加减压装置，水压 正 常，新机通量不合规定，须马上为客户更换新机。
F、开始安装或维修时，所有工具要轻拿轻放，不得到处乱放。
G、不得使用客户的电话及其它任何物品。
H、未经部门负责人批准，售后服务人员不得私自购买外来配件，工具包中不得装有非本公司所采购配件。
J、安装或维修时，非以旧换新的情况，不得拿走属于客户的任何物品及配件。
K、在外服务时，如公司及办事处、经销商等人员联系，安装人员需向客户致歉后再接听或回复，如 有特殊情况不能接听或复机，务必在30分钟内复机。
L、如在安装或维修中有收费情况，所收费用应于当天或第二天早上交回公司。
M、售后服务人员不得迟到、早退。
